Współczynnik konwersji
Współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających, którzy wykonali pożądaną akcję, na przykład wysłali formularz. Liczy się go jako liczbę konwersji podzieloną przez liczbę wizyt, razy 100.
Jak obliczać i interpretować współczynnik konwersji?
Współczynnik konwersji to odsetek wizyt lub użytkowników, którzy wykonali określone działanie, na przykład wysłali zapytanie ofertowe. Najpierw ustal cel i jednostkę pomiaru. Dla sesji wzór brzmi: liczba sesji z konwersją ÷ liczba wszystkich sesji × 100%. Jeśli w 20 z 1000 sesji wysłano formularz, wynik wynosi 2%. Nie mieszaj sesji, użytkowników i liczby wszystkich zdarzeń w jednym obliczeniu. Na landing page warto osobno mierzyć kliknięcie przycisku i skuteczne wysłanie formularza.
W B2B wzrost liczby formularzy nie musi oznaczać wzrostu sprzedaży. Połącz dane ze strony z CRM, aby sprawdzić, ile kontaktów spełnia kryteria dobrego leada i przechodzi do rozmowy. Porównuj ten sam cel, okres i rodzaj ruchu, a wyniki dziel według urządzenia oraz źródła wizyty. Przy małej liczbie konwersji pojedyncze zapytanie mocno zmienia procent, dlatego oceniaj również liczby bezwzględne. Jeśli użytkownicy porzucają konkretny etap, audyt UX pomaga ustalić, co utrudnia im działanie.
Lataj z Aniołem: prostsza droga do rezerwacji
Odbiorca musiał przejść od inspiracji do wyboru terminu i zapisu.
Połączyliśmy mapę wypraw, kalendarz i rezerwację EasyCart.
Użytkownik może wybrać termin i przejść do rezerwacji. Opis realizacji nie podaje współczynnika konwersji, więc nie wyliczamy go ze wzrostu zapytań.
Najczęstsze błędy
Liczenie kliknięć jako zapytań
Kliknięcie przycisku nie potwierdza wysłania formularza. Zdarzenie konwersji powinno odpowiadać rzeczywistemu zakończeniu ustalonego celu.
Porównywanie różnych mianowników
Wskaźnik liczony na użytkownikach różni się od wskaźnika liczonego na sesjach. Zachowaj tę samą definicję w raportach i porównaniach.
Pomijanie jakości kontaktów
Więcej formularzy może oznaczać więcej spamu lub zapytań spoza oferty. Sprawdzaj także kwalifikację kontaktów i dalsze wyniki sprzedaży.
Pytania i odpowiedzi
Jaki współczynnik konwersji jest dobry w B2B?
Nie ma jednego progu dla wszystkich firm. Wynik zależy od celu, ceny, źródła ruchu i etapu zakupu. Porównuj własne okresy przy tej samej definicji oraz sprawdzaj jakość pozyskanych zapytań.
Czy wzrost współczynnika konwersji oznacza wzrost sprzedaży?
Nie zawsze. Można zwiększyć liczbę pobrań lub formularzy bez pozyskania klientów. Oceniaj przejście kontaktów do kwalifikacji, ofert i wygranych transakcji.
Od czego zacząć poprawę współczynnika konwersji?
Sprawdź poprawność pomiaru, a potem miejsce największej straty użytkowników. Przetestuj zrozumiałość oferty, działanie formularza na telefonie i czytelność następnego kroku.
Powiązane pojęcia
Chcesz zastosować to na stronie swojej firmy?
Podaj adres strony i opisz cel. Wskażemy, od czego zacząć.
