W sprzedaży produktów konfigurowalnych pierwszy kontakt zwykle wygląda tak samo. Klient pisze „ile kosztuje hala?”, a handlowiec odpisuje listą pytań: jaka szerokość, jaka wysokość, jakie bramy, do czego hala ma służyć. Mijają dni, zanim powstanie pierwsza oferta. W tym czasie klient pyta też konkurencję.

Konfigurator 3D odwraca tę kolejność. Klient sam składa produkt w przeglądarce, a firma dostaje zapytanie z kompletem danych. Pokażemy, kiedy to się opłaca i jak taki konfigurator planujemy, na przykładzie projektu dla Rekord Hale Namiotowe.

Kiedy konfigurator ma sens, a kiedy wystarczy formularz

Sytuacja Rozwiązanie
Produkt ma wiele parametrów i wariantów (wymiary, materiały, wyposażenie) konfigurator 3D
Klient musi zobaczyć skalę albo wygląd, żeby zdecydować konfigurator 3D
Handlowcy po każdym zapytaniu dopytują o te same dane konfigurator albo formularz kwalifikujący
Oferta to kilka gotowych pozycji z cennikiem formularz kwalifikujący, 3-5 pytań
Produkt jest zawsze robiony od zera według projektu klienta formularz z uploadem rysunków i rozmowa

Najprostszy test: przejrzyj ostatnie 20 zapytań i policz, ile wymagało dopytywania o parametry. Jeśli większość, konfigurator albo dobry formularz zwróci się w czasie handlowców.

Co zmienia konfigurator: przykład Rekord Hale

Rekord Hale Namiotowe od ponad 30 lat produkuje i montuje hale dla przemysłu, logistyki i eventów. Oferta jest szeroka, a każda hala to inna kombinacja wymiarów, pokrycia i otworów. Na nowej stronie zbudowaliśmy konfigurator, który przeprowadza klienta przez cztery kroki:

  • Przeznaczenie i typ hali
  • Parametry: szerokość i wysokość w zakresie producenta
  • Wyposażenie i pokrycie, widoczne na żywo w 3D
  • Zapytanie z konfiguracją, wysłane do działu handlowego
Konfigurator 3D na stronie Rekord Hale: wybór przeznaczenia, typu hali i parametrów
Konfigurator Rekord Hale: klient zaczyna od przeznaczenia, a nie od nazwy modelu.

Skala projektu w liczbach:

  • 36 modeli hal w jednym konfiguratorze
  • 340 elementów 3D: bramy, drzwi, okna, poszycia
  • 3 systemy konstrukcyjne: ALU, łukowy RFS i BOXX
  • 154 scenariusze testów logiki konfiguracji

Ostatnia liczba jest najważniejsza. Konfigurator, który pozwala złożyć halę niemożliwą do wyprodukowania, robi więcej szkody niż pożytku. Dlatego każdą zależność, np. które bramy pasują do której szerokości, sprawdzaliśmy osobnym scenariuszem.

Co dostaje handlowiec zamiast „proszę o wycenę”

Zapytanie z konfiguratora przychodzi zawsze w tym samym formacie. Handlowiec widzi typ i przeznaczenie hali, wymiary, pokrycie, otwory i dane kontaktowe. Nie przepisuje danych z maila i nie dopytuje o podstawy, tylko od razu liczy ofertę.

To ma znaczenie, bo klient B2B robi większość researchu sam. Według Gartnera 67% kupujących B2B woli przejść zakup bez kontaktu z handlowcem. Konfigurator daje mu to, czego szuka: może samodzielnie sprawdzić warianty i pokazać wizualizację szefowi, zanim ktokolwiek zadzwoni.

Na tym można zbudować więcej. Zapytanie z konfiguratora może od razu trafiać do CRM z priorytetem, dostawać automatyczne podsumowanie dla klienta i przypomnienie dla handlowca, gdy nikt nie odpowie. Takie automatyzacje projektujemy razem z konfiguratorem, jeśli firma ich potrzebuje.

Jak planujemy konfigurator krok po kroku

  • Warsztat: spisujemy modele, zakresy wymiarów, materiały, otwory i zależności między nimi. Ustalamy też, kiedy zapytanie jest „gorące”
  • Reguły: zamieniamy katalog w logikę, np. „ta brama tylko w hali od określonej szerokości”
  • Modele 3D: na podstawie kart katalogowych, rysunków i zdjęć. Gotowe modele nie są potrzebne
  • Ścieżka klienta: od przeznaczenia do zapytania, z jak najmniejszą liczbą kroków
  • Testy: każda reguła ma scenariusz. U Rekordu było ich 154
  • Pomiar: zapytania z konfiguratora liczone osobno, żeby było widać, ile dają

Na co uważać

  • Waga: modele 3D potrafią ważyć dużo. Konfigurator ładujemy tylko na jego stronie, nie na stronie głównej
  • Telefon: część klientów otworzy go na komórce. Duże przyciski i prostsze sterowanie są obowiązkowe
  • Za dużo opcji: każdy dodatkowy wybór wydłuża drogę do zapytania. Rzadkie warianty lepiej zostawić na rozmowę
  • Ceny: jeśli nie pokazujesz cen, powiedz wprost, co klient dostanie po wysłaniu i kiedy

Co z tego wynika dla Twojej firmy

Jeśli Twoi handlowcy po każdym zapytaniu dopytują o te same parametry, masz gotowy materiał na konfigurator. Zacznij od listy pytań, które zadają, i reguł, które znają na pamięć. To one staną się kolejnymi krokami konfiguratora.

Zobacz demo konfiguratora i nasz proces, całą historię projektu w case study Rekord Hale oraz tekst o tym, jak powinna wyglądać strona firmy przemysłowej.

Najczęstsze pytania

Ile kosztuje konfigurator 3D na stronę?

To zależy od liczby modeli, wariantów i integracji. Prosty konfigurator z kilkoma parametrami to inny projekt niż system z kilkudziesięcioma modelami, regułami produkcji i połączeniem z CRM. Wyceniamy go po warsztacie, na którym spisujemy katalog i reguły.

Czy potrzebuję gotowych modeli 3D?

Nie. Wystarczą karty katalogowe, rysunki techniczne i zdjęcia realizacji. Modele i elementy 3D przygotowujemy na ich podstawie.

Czy konfigurator działa na telefonie?

Tak, działa w przeglądarce, bez instalowania aplikacji. Trzeba go jednak zaprojektować pod telefon od początku: lżejsze modele, duże przyciski i ładowanie dopiero na stronie konfiguratora.

Czy konfigurator zastąpi handlowca?

Nie. Zbiera dane, które handlowiec i tak musiałby zebrać, więc rozmowa zaczyna się od oferty, a nie od listy pytań. Decyzję przy dużym zakupie i tak podejmuje się z człowiekiem.