WYZWANIE
Trzaski.pl to sklep prowadzony przez pasjonatów muzyki i entuzjastów płyt winylowych. Problemy z jakim borykali się właściciele to wolne działanie starego sklepu – zarówno od strony klienta jak i panelu użytkownika, mimo sporej ilości wejść na stronę współczynnik konwersji był na niskim poziomie. Wielu klientów zgłaszało problemy z nieintuicyjnym sposobem przeglądania płyt, płyty były pomieszane kategoriami.
Zaproponowaliśmy stworzenie sklepu wraz z klientami – zapytanie ich, co ułatwiłoby im poruszanie się po sklepie, co jest frustrujące, jak moglibyśmy sklep ulepszyć. Przeprowadziliśmy więc ankiety, w których udział wzięło 50 osób (zaangażowaliśmy społeczność facebookową). Oprócz tego, przeprowadziliśmy audyt własny, zbudowaliśmy persony, przeanalizowaliśmy kilkaset sesji nagraniowych na stronie – które pokazały nam UX-owe błędy na stronie.
Rozwiązaliśmy problem SEO vs UX dotyczący niedostępnych płyt, które powodowały ruch organiczny, ale wzbudzały frustrację z powodu braku dostępności. Przeanalizowaliśmy dane dostarczone przez Google Analytics i Yandex Metrica. Na bazie wszystkich powyższych stworzyliśmy User Journey Map a na jej bazie zaprojektowaliśmy makietę oraz klikalny prototyp, który pozwolił wyeliminować ostatnie błędy. Przenieśliśmy też stronę na szybszy serwer.
Wszystkie te elementy złożyły się na w pełni funkcjonalny sklep uszyty na miarę dla klienta oraz przyjazny w obsłudze przez właścicieli sklepu. Sklep można zobaczyć pod adresem : https://trzaski.pl
